服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)活動(dòng)的組織與推廣等服務(wù)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評(píng)定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證通常包括行為規(guī)范、設(shè)施環(huán)境、客戶滿意等方面的審查服務(wù)。

在世界經(jīng)濟(jì)步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)甚至是新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?？蛻舯纫酝魏螘r(shí)候都更為苛刻和挑剔，他們期待更多，需要指導(dǎo)和保證使他們?cè)谫?gòu)買和選擇時(shí)放心、安心、稱心。

人們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視遠(yuǎn)不如產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡(jiǎn)稱：ISO）于1995年設(shè)立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，同年我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)成立了全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和全國(guó)飲食服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，2003年成立了全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，短短十余年，不能與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的百年歷史相提并論。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)主要涉及服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三方面。其中，服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：信息標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（或稱服務(wù)規(guī)范）、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定了用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支持或促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易，提出了服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保障服務(wù)貿(mào)易的要求。在十余年的快速發(fā)展過程中，盡管ISO和各個(gè)國(guó)家都相繼制定頒布了一系列服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，但是總量上缺口相當(dāng)大，尤其是服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)奇缺，不能滿足服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求，給服務(wù)認(rèn)證帶來了極大的困難和挑戰(zhàn)。

服務(wù)具有四項(xiàng)基本特征：通常是無形性、同時(shí)性、異質(zhì)性和非儲(chǔ)存性。衡量服務(wù)優(yōu)劣程度具有三項(xiàng)主要要素：服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)提供者和接受服務(wù)的顧客。無論如何，服務(wù)的機(jī)理特征表明了服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和服務(wù)滿足程度的評(píng)判困難重重，給服務(wù)認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。尚需指出，產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)往往需要借助服務(wù)，如軟件、硬件和流程性材料的交付，而服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)并不一定依賴于產(chǎn)品。服務(wù)既自成產(chǎn)業(yè)，又不限于服務(wù)業(yè)，工業(yè)、農(nóng)業(yè)中存在著大量的服務(wù)，為服務(wù)認(rèn)證事業(yè)提供了廣闊前景。

■ 內(nèi)部建立更加完善的管理體系，提升內(nèi)部管理、技術(shù)水平，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作；

■ 通過全員參與，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；

■ 提高工作效率，降低產(chǎn)品成本，全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；

■ 獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入之資質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，搶占先機(jī)；

■ 取得客戶及消費(fèi)者可以信賴的重要證明，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任及持續(xù)滿意；

■ 通過專業(yè)權(quán)威認(rèn)證，消除信任危機(jī)，節(jié)省重復(fù)驗(yàn)證之精力與成本；

■ 政府采購(gòu)、重大項(xiàng)目招標(biāo)之“貴賓券”；

■ 獲得國(guó)際貿(mào)易之“綠色通行證”，突破國(guó)際貿(mào)易之間設(shè)立的技術(shù)壁壘；

■ 擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)形象；

■ 企業(yè)承諾履行社會(huì)責(zé)任的重要途徑，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過服務(wù)認(rèn)證可以幫助您的組織樹立良好的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；

通過服務(wù)認(rèn)證可以幫助您的組織改進(jìn)工作績(jī)效，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升品牌效應(yīng)；