誠(chéng)信旅游 海南旅文系統(tǒng)用“心”經(jīng)營(yíng)

——來(lái)源：海南省旅游和文化...

　　制定誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)售賣(mài)商品，設(shè)立文明引導(dǎo)員……近年來(lái)，海南各大旅游企業(yè)不斷完善誠(chéng)信體系建設(shè)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念貫穿到企業(yè)日常生產(chǎn)中，誠(chéng)信意識(shí)不斷深入人心，誠(chéng)信旅游蔚然成風(fēng)，越來(lái)越多人旅瓊收獲良好的出行體驗(yàn)。

　　“現(xiàn)在海南很多旅游景區(qū)、酒店都有一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，園區(qū)內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)，員工微笑服務(wù)熱情周到，隨處可見(jiàn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，讓人覺(jué)得十分‘靠譜’?！痹诤Ｄ蠠釒б吧鷦?dòng)植物園，萬(wàn)寧游客王瑩表示，誠(chéng)信旅游環(huán)境的打造，正在潛移默化地提升大家文明出游素質(zhì)。“旅游商家做到明碼標(biāo)價(jià)，能夠減少很多不必要的誤會(huì)。同時(shí)，工作人員的微笑服務(wù)也能讓人心情愉悅，促使游客自覺(jué)以禮待人……誠(chéng)信、有序的旅游環(huán)境讓人身心舒暢不少?！彼f(shuō)。

　　強(qiáng)基方能固本。在海南省旅游和文化廣電體育廳指導(dǎo)下，海南省旅游協(xié)會(huì)通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)旅游信用示范單位測(cè)評(píng)與指導(dǎo)工作、向全省旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了“守法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”“誠(chéng)實(shí)守信 從我做起”等倡議書(shū)、組織涉旅企業(yè)簽訂海南省旅游企業(yè)信用承諾書(shū)等舉措，有效推動(dòng)了旅游企業(yè)乃至旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作，深入營(yíng)造公平、公開(kāi)、合法的旅游消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)我省旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，全面提升海南旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平，助推海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心和海南自由貿(mào)易港建設(shè)。

　　“誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)誠(chéng)信是商戶最好的品牌宣傳。督促街區(qū)商戶開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為我們服務(wù)的日常工作，通過(guò)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、友善待客，到老街游玩的市民游客都非常滿意?！焙？隍T樓老街投資開(kāi)發(fā)有限公司文化產(chǎn)業(yè)部副經(jīng)理彭旺介紹，騎樓老街旅游化改造正逐步將街區(qū)內(nèi)有口碑和誠(chéng)信的商家集結(jié)起來(lái)，共同開(kāi)展品牌宣傳及體驗(yàn)服務(wù)，為到騎樓老街游玩的市民游客提供更多更實(shí)惠的選擇。接下來(lái)，騎樓老街還將優(yōu)化和完善管理制度，通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)、品質(zhì)把控和品牌宣傳，塑造誠(chéng)信景區(qū)口碑。

　　海南趣玩水運(yùn)動(dòng)有限公司執(zhí)行總裁鮑永洲介紹，根植“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，三亞蜈支洲島旅游區(qū)實(shí)施多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，營(yíng)造誠(chéng)信旅游環(huán)境，極大地提升了游客的滿意度。他舉例，景區(qū)每周會(huì)對(duì)網(wǎng)評(píng)進(jìn)行收集、分析，分析部門(mén)會(huì)根據(jù)好評(píng)與差評(píng)數(shù)量的歸屬對(duì)應(yīng)至部門(mén)，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲，以該方式約束、激勵(lì)各部門(mén)，便于各部門(mén)總結(jié)問(wèn)題，提升對(duì)客技巧與服務(wù)質(zhì)量。為落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，景區(qū)商業(yè)管理部還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的巡查制度，安排專(zhuān)人每天檢查島上的各個(gè)經(jīng)營(yíng)商鋪，保障食品安全，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。此外，嚴(yán)格要求商鋪店主，在售賣(mài)過(guò)程中要主動(dòng)為消費(fèi)游客提供發(fā)票、購(gòu)物小票、銷(xiāo)售清單等銷(xiāo)售票據(jù)，方便后期開(kāi)展退換工作。

　　近幾年，通過(guò)發(fā)布誠(chéng)信‘紅黑榜’、對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失和不文明行為進(jìn)行曝光、開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信榜樣評(píng)選活動(dòng)、制定旅游誠(chéng)信測(cè)評(píng)指引文件、創(chuàng)建旅游信用示范單位等多項(xiàng)舉措，海南旅游企業(yè)和從業(yè)人員自律加強(qiáng)，‘誠(chéng)信激勵(lì)、失信懲戒’的氛圍濃厚，推動(dòng)了我省旅游市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，精心策劃拍攝海南誠(chéng)信旅游視頻進(jìn)行宣傳投放，全力營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，為旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積攢了優(yōu)質(zhì)的口碑，也為海南旅游市場(chǎng)贏得了不少回頭客。