晉安20家實體店無理由退貨 消費維權(quán)工作覆蓋廣亮點多

——來源：福州日報 

工作人員對大型商超開展食品安全檢查。（晉安區(qū)市場監(jiān)管局供圖）

福州日報記者 朱榕 通訊員 趙輝 呂兆偉

近日，晉安區(qū)召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，公布2020年消費維權(quán)工作情況及典型案例，線下實體店無理由退貨、首問負(fù)責(zé)、先行賠付制度等創(chuàng)新亮點頗多。

推進企業(yè)誠信自律體系建設(shè)——

20家大型商超

承諾無理由退貨

2020年，晉安區(qū)市場監(jiān)管局大力推進企業(yè)誠信體系和自律體系建設(shè)，開展“線下實體店無理由退貨承諾”、誠信市場、誠信商圈等創(chuàng)建活動，鼓勵大型商場超市建立首問負(fù)責(zé)、先行賠付制度，自覺履行質(zhì)量管理第一責(zé)任人義務(wù)。

2019年～2020年，晉安區(qū)市場監(jiān)管局引導(dǎo)永輝超市、沃爾瑪、天虹商場、喜盈門等20家大型商超加入線下無理由退貨承諾示范單位，實行無理由退貨、線上線下同權(quán)。

據(jù)晉安區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，示范單位會在明顯位置提示無理由退貨的相關(guān)條款，無理由退貨時間一般不少于7日，消費者可在承諾期限內(nèi)憑購物憑證或提貨憑證，在不影響二次銷售情況下，向線下實體店提出退貨申請。

上述負(fù)責(zé)人表示，接下來將引導(dǎo)更多實體店加入無理由退貨承諾單位，進一步提升實體消費環(huán)境。

積極受理消費者投訴——

全年挽回?fù)p失逾257萬元

2020年，全區(qū)受理投訴舉報2萬多件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失257．04萬元；查處各類違法案件157件，罰沒328．7萬元；全區(qū)12315“五進”消費維權(quán)站點達114家，其中省級站點12家，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)基本全覆蓋。通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺投訴總量6991件，同比略有下降，主要集中在防疫用品、電動自行車、食品領(lǐng)域。

12315投訴件方面，涉及衛(wèi)生防疫用品的投訴舉報大幅增長，有關(guān)口罩的舉報達262件。晉安區(qū)市場監(jiān)管局重拳打擊哄抬價格、假冒偽劣等現(xiàn)象，立案查處口罩案件9件。

交通工具類訴求成為新熱點，共受理相關(guān)投訴720件，其中，電動自行車投訴586件。

受疫情影響，市民購物習(xí)慣改變，食品投訴主要反映永輝生活APP、樸樸APP等生鮮電商平臺訂單配送超時、下單后商品缺貨、價格上漲等問題。

今年“3·15”國際消費者權(quán)益日前后，晉安區(qū)將舉辦深入社區(qū)、商場、超市設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、預(yù)付式消費等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務(wù)，按照“多點受理，就近處理”原則，集中力量受理投訴舉報，第一時間快速處理。

創(chuàng)建放心消費環(huán)境——

優(yōu)化營商環(huán)境 推動執(zhí)法為民

放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作，是優(yōu)化營商環(huán)境和保障民生的基本舉措。

針對企業(yè)，2021年，晉安區(qū)將探索開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)名錄庫，開展與有關(guān)部門的信息互動和維權(quán)聯(lián)動，對嚴(yán)重失信者進行聯(lián)合懲戒。加強對住房裝修、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)等重點行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督。同時推出企業(yè)移出經(jīng)營異常名錄約談考試制度，營造公平競爭環(huán)境，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

針對消費者，不斷深化電子商務(wù)、食品、公共服務(wù)等領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建，開展重要節(jié)假日的“你點我檢”活動，圍繞日用消費品、兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料等大類品種，強化質(zhì)量抽檢和案件查辦。暢通消費維權(quán)綠色通道，搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋”網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺，不斷提升維權(quán)處置效能。