云南麗江：落實落細“30天無理由退貨” 打造誠信旅游環(huán)境

——來源：云南日報

　　“工作人員態(tài)度很好，不扯皮，不推諉，及時幫我退了貨，為麗江旅游點贊，真心覺得麗江的旅游環(huán)境越來越好!”游客張女士在收到退貨款后激動地說。

　　9月12日，游客張女士在麗江某土特產(chǎn)店購買了3080元的藥材后，對購買的藥材不太滿意，便在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板內(nèi)反映退貨訴求。隨后，工作人員第一時間聯(lián)系張女士核實退換貨相關(guān)信息，并根據(jù)張女士提供的發(fā)票、收據(jù)等有效購買憑證與企業(yè)進一步核實，兩天后，3080元貨款便退還給了張女士。

　　為加強誠信體系構(gòu)建，打造誠信旅游環(huán)境，麗江市掛牌成立了麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心，出臺了《麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心退(換)貨工作制度》，定期召開游客購物退貨工作聯(lián)席會議，分析研究游客購物退貨方面存在的問題，建立回訪制度，了解并消除游客的顧慮。同時，全力構(gòu)建了由市旅游購物退貨監(jiān)理中心、縣(區(qū))旅游購物退貨監(jiān)理中心、景區(qū)及機場、車站等退貨服務(wù)受理點組成的游客購物退貨體系。目前，已建立1個市級游客退貨監(jiān)理中心、5個縣級游客退貨監(jiān)理中心，11個退貨服務(wù)受理點。

　　為了能及時快速處理游客退換貨的訴求，麗江市除了構(gòu)建游客購物退貨體系外，還在“全國旅游監(jiān)管服務(wù)12301平臺”“一部手機游云南”“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”“云南信訪信息系統(tǒng)”及網(wǎng)絡(luò)論壇(微博)等都開通了線上退換貨反映通道，同時，開通了退貨受理專線電話400-8867-117，24小時接聽并處理游客退貨訴求。為保障游客的退換貨訴求得到高效、快捷辦理，麗江市政府籌措專項資金100萬元，在企業(yè)不積極履行退賠費用的情況下，先行墊付游客的購物退款。截至2020年9月18日，共為游客辦理退貨2752起，涉及退貨金額23369207.6元。

　　此外，麗江市還加大了市場、從業(yè)人員等的綜合監(jiān)管，在旅游商品集中銷售區(qū)域、交通沿線服務(wù)區(qū)、景區(qū)景點及其周邊、賓館飯店廣泛開展“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾企業(yè)(店)和“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè);規(guī)范景區(qū)、景點、社會商品零售店、餐飲、住宿、停車等行業(yè)的明碼標(biāo)價，進一步提高旅游行業(yè)明碼標(biāo)價率及價格公示質(zhì)量;對不明碼標(biāo)價、虛構(gòu)原價、使用誤導(dǎo)性價格標(biāo)識、捏造散布漲價信息、價格串通、不履行價格承諾等價格違法行為進行嚴肅查處，切實維護了游客的合法權(quán)益。