山東濟寧：家政服務(wù)業(yè)進入信用時代 “掃一掃”就能找靠譜阿姨

——來源：濟寧晚報

　　對家政服務(wù)企業(yè)來說，誠信經(jīng)營尤為重要。21日上午，市商務(wù)局向濟寧市首批在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺認證的12家誠信企業(yè)授牌，隨著越來越多誠信企業(yè)的認證，濟寧家政服務(wù)業(yè)進入信用時代。消費者只要打開“家政信用查”，掃一掃服務(wù)員出示的二維碼，家政人員的所有從業(yè)相關(guān)信息一目了然。

　　登錄家政信用查掃一掃二維碼，服務(wù)人員信息一目了然。

　　五星月嫂不靠譜

　　一月?lián)Q三個

　　“去年夏天，為了照顧剛出生的寶寶，我花了近8000元請了金牌月嫂，但孩子還是因受涼去了醫(yī)院，因為不放心孩子，我也一同在醫(yī)院呆了幾天，結(jié)果現(xiàn)在身體也沒恢復(fù)好?！碧崞鹫埣艺忻裰芘咳允且欢亲託狻Ｍ芘恳粯?，今年升級做媽媽的王女士在家政人員的推薦下，預(yù)定了一位五星月嫂，每月6500元?！昂⒆映錾谝惶欤律┍悴蛔屛掖S色的衣服，她說黃色衣服孩子容易得黃疸。孩子因為臍帶繞頸剖腹產(chǎn)，她讓我老公買把鎖讓大夫開一下。產(chǎn)后第一天夜里她在睡覺，護士查房說我漲奶了，她一副不知所措的樣子。”王女士無奈地告訴記者，一個月子她換了三個月嫂，自己遇到的月嫂太不靠譜了。

　　雇主有雇主的煩惱，家政人員也有她們說不出的苦。“之前照顧的一個寶寶兩歲半了，因為沒及時發(fā)現(xiàn)孩子尿褲子，家長把我關(guān)在門外，那時候包、衣服都沒拿出來，身無分文的我在街頭站了好久?！惫ぷ髁?span style="font-family:Times New Roman">7年的家政服務(wù)人員孔女士告訴記者，家政這個活并不好干?！肮局唤o交意外險，工資需要按星級領(lǐng)取，有客戶投訴直接影響升星?！笨着恳蚺c客戶發(fā)生過矛盾，休息過一段時間，到現(xiàn)在還是一星，每月工資2600元。

　　誠信平臺啟用

　　三方都受益

　　都說清官難斷家務(wù)事，現(xiàn)如今，家政事也開始成為一種難斷的煩惱。9月22日，濟寧市家政信用體系建設(shè)培訓(xùn)班開課，誠信體系平臺的啟用對家庭服務(wù)業(yè)而言，無疑是其規(guī)范化、法制化道路上的里程碑。

　　這款由商務(wù)部推出的家政服務(wù)員信用信息平臺只要消費者掃描二維碼，就可以直接查詢服務(wù)人員的信用、健康、從業(yè)經(jīng)歷等信息。平臺歸集了各地家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息數(shù)據(jù)庫，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)共享。截至目前，濟寧市已有20余家家政企業(yè)在信用信息平臺認證，名單還在持續(xù)更新中。

　　“有了商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺，等于給我們吃了一顆定心丸?！睗鷮幨屑彝シ?wù)業(yè)協(xié)會會長陳梅感慨道，濟寧市家政企業(yè)在此之前對于員工的誠信監(jiān)管也下了不少功夫，但隨著企業(yè)的發(fā)展，涉及的服務(wù)項目也在逐漸增加，員工越來越多，人員流動也比較大，在員工的誠信監(jiān)管方面需要耗費不少精力。而商務(wù)部的“家政服務(wù)信用信息平臺”恰好為企業(yè)解決了這個頭疼的問題。

　　在接到商務(wù)部的誠信平臺推廣文件后，山東起跑線母嬰健康管理有限公司董事長陳梅便馬不停蹄開始組織服務(wù)人員的資料錄入和認證工作。據(jù)陳梅介紹，企業(yè)目前有2000多名員工，已經(jīng)陸續(xù)有1000多名員工進行了資料錄入和認證工作。陳梅表示，接下來家庭服務(wù)協(xié)會還將大力推廣商務(wù)部的誠信平臺，通過對家政服務(wù)企業(yè)的集中培訓(xùn)，讓大家認識到誠信平臺的作用和重要性;通過積極宣傳，引導(dǎo)消費者主動查詢家政人員信用信息，讓消費者也了解商務(wù)部的誠信平臺?！安还庖?wù)人員認識到誠信的重要性，也要讓消費者重視起來，告知他們通過商務(wù)部誠信平臺認證的服務(wù)人員更可靠?！标惷氛f。

　　關(guān)于家政糾紛聽聽他們怎么說?

　　濟寧市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長陳梅：真誠有效的溝通最重要

　　“家政人員供不應(yīng)求、社會對家政人員認可不足，這種矛盾的現(xiàn)象最終導(dǎo)致摩擦不斷?！痹陉惷房磥?，找一個稱心的保姆并不難，只是如今供需雙方在這個過程中可能都有些放不平心態(tài)，所以才出現(xiàn)難找的感覺。陳梅認為，一些家政服務(wù)員存在技術(shù)性差，做事達不到雇主的期待，也可能是因為溝通理解能力弱讓雇主不滿意。而雇主主要表現(xiàn)為對家政服務(wù)員不信任、不尊重等?！氨举|(zhì)上還是雙方缺乏有效真誠的溝通。”陳梅建議，用戶和家政服務(wù)員應(yīng)通過第三方服務(wù)機構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)范圍、工作標準，按照標準考核、監(jiān)督、評價，避免因為標準不統(tǒng)一產(chǎn)生誤解。

　　山東千誠律師事務(wù)所律師錢冬梅：聘請家政先查檔案

　　“家政行業(yè)家庭服務(wù)機構(gòu)與家庭服務(wù)人員的關(guān)系主要是兩種：一種是雙方為勞動關(guān)系;一種是雙方為居間合同關(guān)系。目前家政市場來說，雙方為居間合同關(guān)系的居多?！鄙綎|千誠律師事務(wù)所律師錢冬梅表示，不論哪一種形式，家庭服務(wù)機構(gòu)都應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開服務(wù)項目、收費標準和投訴監(jiān)督電話，建立家庭服務(wù)員工作檔案，接受并協(xié)調(diào)消費者和家庭服務(wù)員投訴，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。

　　錢冬梅提到，對于家庭服務(wù)業(yè)，我國出臺了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》《家政服務(wù)-母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定：縣級以上商務(wù)主管部門建立健全家庭服務(wù)機構(gòu)信用檔案和客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督管理機制，建立完善家庭服務(wù)機構(gòu)和家庭服務(wù)員信用評價體系;家庭服務(wù)機構(gòu)未按要求建立工作檔案、跟蹤管理制度，對消費者和家庭服務(wù)員之間的投訴不予妥善處理的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正;拒不改正的，可處2萬元以下罰款?？h級以上商務(wù)主管部門應(yīng)當公布有關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的舉報、投訴渠道和方式，接受相關(guān)當事人的舉報、投訴。對于屬于職責(zé)范圍內(nèi)的舉報、投訴，應(yīng)當在15日內(nèi)依法處理;對于不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當移交有權(quán)處理的行政機關(guān)處理。

　　錢冬梅提醒消費者，在聘請家政服務(wù)人員時，首先查閱一下家庭服務(wù)員工作檔案，了解家政服務(wù)員的前期工作情況，并記錄下投訴監(jiān)督電話，如果家庭服務(wù)人員有不盡職盡責(zé)行為，可打電話投訴。如家庭服務(wù)機構(gòu)有不規(guī)范經(jīng)營行為或家庭服務(wù)人員有不依法提供家政服務(wù)的行為可以向市場監(jiān)管局投訴也可向家庭服務(wù)協(xié)會投訴，向法院起訴等多種維權(quán)渠道。