守望相助 共克時(shí)艱 莆田工行全力支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

——來(lái)源：東南網(wǎng)

東南網(wǎng)莆田2月1日訊 疫情就是命令，防控就是責(zé)任！自疫情發(fā)生以來(lái)，莆田工行迅速行動(dòng)，把防疫工作作為當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù)，守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，把客戶(hù)和員工的安全健康放在第一位，加強(qiáng)金融支持服務(wù)，全力以赴做好疫情防控工作。在疫情面前，莆田工行人與當(dāng)?shù)厝嗣褚坏溃赝嘀?、眾志成城、同舟共?jì)、共克時(shí)艱，全力支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任和指揮調(diào)度。該行把疫情防控作為壓倒一切的重要政治任務(wù)，落實(shí)《福建省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》要求，全面動(dòng)員、全面部署、全面加強(qiáng)工作，落細(xì)落實(shí)落小各項(xiàng)防控措施，全力以赴做好疫情防控工作。同時(shí)該行按照《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中國(guó)工商銀行重大突發(fā)事件報(bào)告制度實(shí)施細(xì)則》要求，成立了以分行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動(dòng)應(yīng)急管理機(jī)制，明確重大突發(fā)事件報(bào)告流程，協(xié)調(diào)各方面力量迅速妥善處置應(yīng)急事項(xiàng)，切實(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，保障穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定。

二、堅(jiān)持以人為本，落實(shí)客戶(hù)和員工關(guān)愛(ài)。一是積極推進(jìn)防控關(guān)口前移，強(qiáng)化疫情監(jiān)測(cè)。該行及時(shí)升級(jí)員工和客戶(hù)的防護(hù)措施，加快采購(gòu)口罩、消毒液、洗手液等防護(hù)用品進(jìn)度，全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員口罩佩戴等防護(hù)措施。二是強(qiáng)化員工全覆蓋排查和管理，全面了解本機(jī)構(gòu)員工個(gè)人目前所在地及現(xiàn)狀，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)病例立即采取隔離措施并報(bào)告衛(wèi)生健康部門(mén)和上級(jí)部門(mén)，及時(shí)轉(zhuǎn)送定點(diǎn)醫(yī)院就診。三是建立監(jiān)測(cè)信息每日“零報(bào)告”“日?qǐng)?bào)告”制度，各支行工作人員出現(xiàn)相關(guān)病例應(yīng)及時(shí)報(bào)告市分行綜合管理部聯(lián)絡(luò)員，有事報(bào)情況，無(wú)事報(bào)平安。四是統(tǒng)籌做好員工健康保護(hù)、協(xié)調(diào)醫(yī)療救治、人文關(guān)懷等工作，加強(qiáng)提醒和防控知識(shí)的宣傳教育，盡最大努力為員工提供安全工作環(huán)境。

三、加強(qiáng)場(chǎng)所管理，落實(shí)監(jiān)測(cè)和防疫管理。一是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大堂、柜臺(tái)、辦公場(chǎng)所以及會(huì)議室等人員聚集場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整治，落實(shí)對(duì)ATM等自助經(jīng)營(yíng)機(jī)具、運(yùn)鈔車(chē)等工具的日常消毒等衛(wèi)生措施，對(duì)客流量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)原則上要求一天一消毒。二是利用線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、電子銀行等離柜服務(wù)。三是進(jìn)一步嚴(yán)控會(huì)議活動(dòng)，能不開(kāi)的會(huì)堅(jiān)決不開(kāi)。確需召開(kāi)的，原則上通過(guò)視頻或電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)；確需通過(guò)集中方式召開(kāi)的，嚴(yán)格限制參會(huì)人數(shù)。四是進(jìn)一步減少各類(lèi)活動(dòng)，嚴(yán)格控制跨區(qū)域員工流動(dòng)，確需安排的出差活動(dòng)，事先采取必要預(yù)防措施，減少人員出行和聚集，最大限度減少人群集聚傳播風(fēng)險(xiǎn)。

四、加大保障力度，落實(shí)日常和應(yīng)急服務(wù)。一是開(kāi)辟綠色通道，安排專(zhuān)人對(duì)接資金匯劃通道，保證疫情防控資金及時(shí)撥付到位，對(duì)紅十字會(huì)及慈善總會(huì)、防控應(yīng)急物資采購(gòu)專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、資金清算等業(yè)務(wù)，特事特辦，確保準(zhǔn)確高效。全力保障疫情防控用款單位的現(xiàn)金調(diào)撥，提升緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)、賬務(wù)處理等服務(wù)效率。認(rèn)真執(zhí)行“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程，做好特殊場(chǎng)景下特別是對(duì)疫區(qū)的金融服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，迅速落實(shí)，急事急辦。二是根據(jù)疫情防控形勢(shì)，合理安排轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間，保障基本金融服務(wù)和業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，利用微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)張貼公告、廳堂告知等方式主動(dòng)對(duì)受疫情影響暫時(shí)休業(yè)或調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)做好解釋說(shuō)明。三是發(fā)揮工行手機(jī)銀行的金融科技優(yōu)勢(shì)和線(xiàn)上服務(wù)功能，利用全面放開(kāi)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行小額支付限額契機(jī)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式讓廣大客戶(hù)知曉，妥善做好客戶(hù)分流，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免人員聚集，滿(mǎn)足客戶(hù)7×24小時(shí)快速辦理資金匯劃需求。

如在2020年1月26日晚，莆田城廂工行接到莆田市衛(wèi)健委和莆田市城廂區(qū)衛(wèi)健委電話(huà)業(yè)務(wù)請(qǐng)求，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情需要，兩家單位需要將財(cái)政局緊急下?lián)艿馁Y金劃轉(zhuǎn)給各個(gè)醫(yī)院進(jìn)行物資采購(gòu)及日常支出，望莆田城廂工行能給予業(yè)務(wù)及時(shí)支持。作為賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行的莆田城廂工行馬上聯(lián)系上級(jí)行咨詢(xún)節(jié)假日對(duì)公業(yè)務(wù)特殊處理可行性，上級(jí)行積極配合并提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，之后該行迅速聯(lián)系正在休假的2名員工告知有緊急支付業(yè)務(wù)需要辦理，2名正在老家過(guò)年的員工二話(huà)沒(méi)說(shuō)在第一時(shí)間趕回單位。1月27日上午，該行順利為莆田市城廂區(qū)衛(wèi)健委完成2筆資金支付。由于資金到賬延遲，該行2名員工于27日下午再次前往單位為莆田市衛(wèi)健委完成4筆資金支付，一天兩跑，2名員工毫無(wú)怨言?？蛻?hù)對(duì)該行快速響應(yīng)、高效處理深表滿(mǎn)意，稱(chēng)工行服務(wù)最值得信賴(lài)。1月28日上午，莆田城廂工行2名員工戴元德、吳偉麗為配合防疫工作需要再次為城廂區(qū)衛(wèi)健局順利辦理1筆肺炎應(yīng)急資金支付業(yè)務(wù)，客戶(hù)對(duì)該行能及時(shí)予以業(yè)務(wù)處理深表感謝。1月29日下午，莆田城廂工行業(yè)務(wù)經(jīng)辦程靜順利為莆田市總工會(huì)支付6筆援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬慰問(wèn)金。在接近下班時(shí)，該行又接到莆田市城廂區(qū)財(cái)政局的轉(zhuǎn)賬需求，經(jīng)辦翁偉耐心等待并順利為單位完成一筆防疫資金支付，獲得單位認(rèn)同。

在1月29日上午，莆田城廂工行收到區(qū)紅十字會(huì)的外幣賬戶(hù)開(kāi)立請(qǐng)求，該賬戶(hù)用于接收海外捐贈(zèng)資金，該行經(jīng)辦人員立刻聯(lián)系上級(jí)行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)咨詢(xún)協(xié)調(diào)，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)、分行國(guó)際業(yè)務(wù)部、分行運(yùn)行管理部、省行業(yè)務(wù)處理中心部門(mén)各個(gè)崗位通力合作，該行開(kāi)戶(hù)經(jīng)辦翁偉于29日下午順利為莆田市城廂區(qū)紅十字會(huì)完成外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)，高效及時(shí)的業(yè)務(wù)處理獲得了單位的高度贊揚(yáng)。

在1月29日下午，莆田工行營(yíng)業(yè)部受莆田市城廂區(qū)工業(yè)和信息化局所托，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎，配合將財(cái)政撥款緊急劃轉(zhuǎn)至湖北地區(qū)生產(chǎn)疫情防控物資的企業(yè)，用以購(gòu)置防護(hù)服、口罩、消毒液等醫(yī)療物資，以支持莆田市的疫情防治工作。彼時(shí)正值營(yíng)業(yè)部停業(yè)休假期間，但在接到電話(huà)通知后，該行相關(guān)工作人員迅速奔赴網(wǎng)點(diǎn)，在客戶(hù)到來(lái)之前有條不紊地做好向上級(jí)申請(qǐng)及業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備工作。在發(fā)現(xiàn)客戶(hù)出示的憑證有誤后立即聯(lián)系有權(quán)限的工作人員趕往網(wǎng)點(diǎn)配合處理，為客戶(hù)重新辦理憑證購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)。并在財(cái)政撥款到賬前積極配合與客戶(hù)的溝通工作，在資金到賬后第一時(shí)間按照規(guī)范處理流程將款項(xiàng)匯往指定對(duì)象的賬戶(hù)，保證了疫情防控資金的及時(shí)支付。客戶(hù)在業(yè)務(wù)處理完成后對(duì)工作人員真誠(chéng)致謝并贊揚(yáng)了該行迅速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

疫情當(dāng)前，義不容辭。作為一家有實(shí)力、有口碑、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有大行，莆田工行將立足當(dāng)?shù)?，勇毅前行，與社會(huì)各界攜手，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。（工行莆田分行 供稿）