國辦印發(fā)意見：政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系明年底前全面建成

——來源：中國信用

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）。

　　《意見》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系；完善激勵約束機制，對企業(yè)和群眾評價滿意度高的單位和人員，按照國家有關(guān)規(guī)定進行表彰和獎勵；對在政務(wù)服務(wù)中反復(fù)被差評、投訴，弄虛作假，故意刁難，甚至打擊報復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責(zé)。

　　《意見》就暢通評價渠道提出四個方面政策措施。一是現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”。政務(wù)服務(wù)機構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置評價器或評價二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。二是網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。政務(wù)服務(wù)平臺要設(shè)置評價功能模塊或環(huán)節(jié)，方便企業(yè)和群眾即時評價。三是社會各界“綜合點評”。通過意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種渠道和方式，主動接受社會各界的綜合性評價。四是政府部門“監(jiān)督查評”。積極開展政務(wù)服務(wù)調(diào)查，對新出臺的利企惠民政策等重點服務(wù)事項，及時了解政策知悉度、辦事便利度、服務(wù)滿意度等情況。

　　此外，《意見》表示，要強化服務(wù)差評整改。建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果不予采納，并通報同級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)。核實整改情況要通過適當(dāng)方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到100%。強化對差評回訪核實和整改情況的監(jiān)督檢查。

　　同時，要運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強對評價數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點，分析研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，找準服務(wù)企業(yè)群眾的切入點和著力點，推進服務(wù)供給精細化，對企業(yè)和群眾反映集中的問題，限期依法依規(guī)整改解決。

　　除依法不得公開的信息外，政務(wù)服務(wù)情況、評價結(jié)果及整改情況，均要通過政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺和新聞媒體向社會公開，并建立符合本地區(qū)、本部門實際的政務(wù)服務(wù)競爭機制。對造成不良影響的案例，要進行內(nèi)部通報，必要時媒體曝光，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。