默認好評機制扭曲社會信用

——來源：經(jīng)濟參考報

　　3月15日國際消費者權益日，中消協(xié)發(fā)布的調查報告顯示，有超過7成的受訪者遭遇“默認好評”，還有部分消費者指出評論遭遇隱藏、刪除，有的被商家要求修改。此外，商家主動聯(lián)系要求撤銷或修改評價也是較常遇到的情況。

　　所謂“默認好評”就是消費者在網(wǎng)購之后，如果在一定期限內沒有對所購商品進行評價，電商平臺系統(tǒng)便會自動給出好評。不得不說的是，默認好評竟然成了電商平臺的潛規(guī)則，超過7成的受訪者遭遇“默認好評”就是最好的例證。

　　對商品的好壞只有使用了才知道，對商品是否進行評價以及是給差評還是好評這完全是消費者個人的權利和自由。每個人的性格不一樣，也就造成了自己權益受到侵害時有的會發(fā)聲，有的會忍氣吞聲，有的可能會因為事務忙而忘記了給差評?？梢哉f，消費者不評價絕不等于是好評，也不是默認好評。電商平臺將沒有評價的一律默認為好評，并會計算到商品或商家的好評率中，既不公平也不客觀，也侵犯了消費者評價權，還會造成假冒偽劣產(chǎn)品盛行，更透支社會信用讓更多消費者受到傷害。

　　調查表明，受訪者在進行消費時普遍會參考相關評論信息：97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論，68.3%的受訪者表示會關注各類評論信息，也就是說好評商品會更暢銷。

　　《電子商務法》第17條：“電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”；第39條：“電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑”。但是，統(tǒng)一將沒有評價的用戶默認為“好評”，根本算不上是信用評價制度，存在誤導欺騙消費者的可能。這不僅是一種不誠信行為，甚至可以說是一種違法行為。

　　為此，建議監(jiān)管部門對默認好評的作法不能沉默，應叫停，并依法處置。建立健全消費領域信用體系建設，不能讓不講誠信或扭曲信用的作法長期持續(xù)。